Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 mai 2025
Chez ExactPay, nous nous engageons à offrir des services transparents et fiables à nos clients. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement et les modalités applicables.
1. Droit au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
Si un paiement a été effectué par erreur ou en double.
Si un service n’a pas été fourni comme convenu, ou en cas d’incapacité technique de notre part.
Si l’annulation d’un service a été effectuée avant son activation ou traitement.
2. Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la date de transaction. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir l'acceptation de la demande.
3. Procédure de remboursement
Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
 📧 [email protected]
Merci d’inclure les informations suivantes dans votre message :
Nom complet
Numéro de commande ou référence de paiement
Date de la transaction
Motif clair de la demande de remboursement
4. Délai de traitement
Une fois la demande reçue, nous traiterons votre dossier dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original.
5. Exceptions
Les remboursements ne sont pas applicables dans les cas suivants :
Services déjà utilisés ou consommés
Transactions résultant d'une violation de nos conditions générales
Demandes incomplètes ou hors délai
Coordonnées de contact
ExactPay
 📍 Adresse : 99 Rue de la Pompe, 75116 Paris, France
 📞 Téléphone : +33 1 86 76 42 00
 📧 Email : [email protected]
Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter.
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