Politique de retour

Dernière mise à jour : 26 mai 2025
Chez ExactPay, nous nous engageons à fournir des services fiables, transparents et respectueux de vos droits en tant que client. Cette politique de retour définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ainsi que les modalités de traitement.
1. Éligibilité au retour
Vous pouvez demander un retour (remboursement) dans les cas suivants :
Le paiement a été effectué par erreur ou en double.
Un service n’a pas été fourni comme convenu ou en raison d’un problème technique de notre part.
L’annulation du service est intervenue avant sa mise en œuvre ou son activation.
2. Délai pour soumettre une demande
Toute demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la date de la transaction. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir l’acceptation de votre demande.
3. Procédure de demande
Veuillez envoyer votre demande de retour à l’adresse suivante :
 📧 [email protected]
Merci d’inclure les informations suivantes dans votre message :
Nom complet
Numéro de commande ou de transaction
Date de la transaction
Raison détaillée de la demande de retour
4. Délais de traitement
Votre demande sera examinée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.
5. Exceptions
Les remboursements ne sont pas applicables dans les cas suivants :
Le service a déjà été fourni ou utilisé
Les conditions générales d’utilisation ont été enfreintes
La demande est incomplète ou soumise hors délai
Coordonnées
ExactPay
 📍 Adresse : 99 Rue de la Pompe, 75116 Paris, France
 📞 Téléphone : +33 1 86 76 42 00
 📧 Email : [email protected]